Report riepilogo agente chat

Tempo medio di accettazione e attivo per agenti

Visualizza il tempo medio impiegato da un agente per accettare le richieste dei contatti chat e il tempo medio trascorso dall'agente nello stato Occupato.

Confronto chat presentate e chat gestite per agente

Visualizza il numero di contatti chat presentati a un agente e il numero di contatti chat gestiti da un agente.

Nome agente

Nome e cognome dell'agente.

ID agente

ID di accesso dell'agente.

Chat presentate

Numero di chat presentate all'agente.

Chat gestite

Numero di chat accettate dall'agente.

Tempo attivo - Media

Tempo medio di chat delle le chat gestite dall'agente.

Tempo attivo - Max

Tempo massimo di chat di una chat gestita dall'agente.

Tempo di accettazione - Media

Tempo medio di accettazione delle chat accettate dall'agente.

Tempo di accettazione - Max

Tempo massimo di accettazione di qualsiasi chat accettata dall'agente.

Valutazione media

Media di tutte le valutazioni chat ricevute dall'agente.

Nomi agente

Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati.

Nomi competenze

Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso delle competenze specificate.

Nomi team

Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team specificati.